Häufig gestellte
Fragen

Sie können über verschiedene Kanäle eine Reservierung vornehmen.
Die besten Preise und Bedingungen erhalten Sie, wenn Sie direkt über unsere Website buchen.
Für eine Reservierung über unsere Website ist eine Kreditkarte erforderlich.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Reservierung per E-Mail oder per Telefon vornehmen.

Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie Ihre Buchung auch per Banküberweisung bezahlen. Es ist nicht möglich, per Banküberweisung zu zahlen, wenn Sie online buchen, sondern nur, wenn Sie per Telefon oder E-Mail buchen. Die Reservierung muss mindestens eine Woche im Voraus erfolgen und der Betrag muss innerhalb von 48 Stunden auf das Hotelkonto überwiesen werden. Im Falle einer Last-Minute-Reservierung bitten wir Sie, uns den Zahlungsnachweis sofort nach der Überweisung zukommen zu lassen, damit Ihre Reservierung auch garantiert ist.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag 48 Stunden vor Ihrer Ankunft abgebucht. Sie erhalten dann eine automatische Bestätigung von unserem Reservierungssystem.

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, senden wir keine automatische Bestätigung. Wenn Sie möchten, können Sie uns einige Tage nach der Überweisung kontaktieren, um sich zu erkundigen, ob wir die Zahlung korrekt erhalten haben.

Wenn Sie Ihre Reservierung über einen anderen Kanal vorgenommen haben (z.B. Booking), müssen Sie uns über diesen Kanal kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an die Rezeption. Wir werden prüfen, ob Ihre Reservierung zu diesem Zeitpunkt geändert oder storniert werden kann, je nach den Buchungsbedingungen, die für Ihre Reservierung gelten. Die Stornierungsbedingungen variieren je nach dem von Ihnen gewählten Tarif.
Alle Informationen über die Stornierungsbedingungen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Reservierung vorgenommen haben, können Sie Ihre Buchung unter keinen Umständen stornieren oder ändern. Wenn Sie nicht direkt, sondern über booking.com oder einen anderen Kanal reserviert haben und Ihre Reservierung ändern oder stornieren möchten? Dann müssen Sie sich an den Sender wenden, bei dem Sie die Buchung vorgenommen haben. Sie werden Sie über weitere mögliche Schritte beraten.

Sie sollten uns Ihre Kreditkartendaten (Visa, Mastercard) immer im Voraus mitteilen. Die Zahlung wird 5 Tage vor Anreise von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie auch 1 Woche im Voraus eine Überweisung tätigen.

Das ist überhaupt kein Problem. Für das Hotel ist es ausreichend, wenn die Kinder eine schriftliche Genehmigung ihrer Eltern erhalten.

Wenn Sie einen Gutschein haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelrezeption. Ihr Gutschein kann nur bei einer direkten Reservierung eingelöst werden. Wenn Sie Ihre Reservierung online vornehmen, geben Sie bitte den Gutscheincode und den Wert in den Kommentaren an. Dieser wird dann manuell verrechnet. Es ist nicht möglich, einen Gutschein oder Geschenkgutschein für Reservierungen über booking.com, Expedia oder andere Online-Reisebüros zu verwenden.

Sie können bereits beim Check-in oder Check-out angeben, dass Sie eine Rechnung für Ihren Aufenthalt wünschen. Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsdaten mit.
Wenn Sie auch nach Ihrem Aufenthalt eine Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, damit wir Ihnen diese per E-Mail zusenden können.

Der Haupteingang zum Schwimmbad ist nur über eine Treppe erreichbar. Auf der Rückseite des Schwimmbads gibt es einen Eingang für Rollstuhlfahrer. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach dem Schlüssel für diesen Eingang.

Alle unsere Hotels bieten den Hotelgästen superschnelles WLAN. Wifi ist sowohl im Hotelzimmer als auch in allen Gemeinschaftsbereichen des Hotels verfügbar.

Im C-Hotels Andromeda haben alle Hotelgäste freien Zugang zu den Wellnesseinrichtungen. Das Schwimmbad, der Whirlpool, die Sauna und das Hammam sind täglich von 7 bis 22 Uhr geöffnet. Hotelgäste können auch eine entspannende Schönheitsbehandlung buchen.

Im C-Hotels Helios haben die Hotelgäste Zugang zur finnischen Sauna oder zur Infrarotkabine.

Das C-Hotels Andromeda verfügt über einen umfangreichen Fitnessbereich mit verschiedenen Geräten.

Im C-Hotels Helios gibt es ein Laufband und eine Treppe.

Wir haben kein Restaurant in unseren Hotels, nur ein Frühstücksbuffet.

Das C-Hotels Andromeda verfügt über eine gemütliche C-Bar mit Meerblick, in der man Getränke und Tapas bestellen kann. In der Bar werden keine vollständigen Mahlzeiten serviert. Die C-Bar ist für alle zugänglich, auch für Nicht-Hotelgäste.

Eine Bar gibt es in den C-Hotels Burlington, C-Hotels Helios, C-Hotels Continental, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Zeegalm.

C-Hotels Burlington, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Helios haben eine Dachterrasse

Im Andromeda ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten.

Bei Burlington, Excelsior, Helios, Continental und Zeegalm ist das Frühstück nicht im Zimmerpreis enthalten. Sie können dies optional buchen.

Es gibt eine große Auswahl an verschiedenen Brotsorten, Kaffeekuchen, Pfannkuchen, Aufschnitt, Käse, Joghurt, frischem Obst, Cornflakes, Müsli, heißen Würstchen, Eiern, verschiedenen frischen Fruchtsäften,...

Wenn Sie vegetarische Kost bevorzugen, finden Sie ein breites Angebot an frischem Obst, Käse, Eiern, Vollkornbrot, Joghurt in allen Variationen, eine große Auswahl an Müsli, Crackern, Superfoods und Rohkost. Auch Veganer können ihren Tag mit frischem Obst, rohem Gemüse und einer starken Tasse Kaffee oder Tee beginnen.

Beim Frühstücksbuffet stehen immer glutenfreies Brot und eine Auswahl glutenfreier Cracker zur Verfügung. Laktosefreie Produkte, wie z. B. Sojamilch, sind immer am Buffet erhältlich.

Sie können sich Ihr Frühstück im Frühstücksraum selbst zusammenstellen und es auf einem Tablett auf Ihr Zimmer bringen.

Wenn Sie Ihr Frühstück auf Ihr Zimmer bringen lassen möchten, wird unser Frühstückspersonal eine Auswahl treffen. Hierfür wird ein Zuschlag von 10 € pro Zimmer und Tag berechnet.

Wenn Sie kein Gast im Hotel sind, können Sie das Frühstück im Hotel reservieren. Und zwar je nach Verfügbarkeit.
Die Kosten für das Frühstück hängen von dem Hotel ab, in dem Sie frühstücken möchten.
Wir bitten Sie, mindestens ein paar Tage im Voraus telefonisch oder per E-Mail zu reservieren.

Sie können einen Geschenkgutschein an der Rezeption eines der C-Hotels erwerben. Wenn Sie den Gutschein nicht vor Ort kaufen können, bitten wir Sie, den Betrag zu überweisen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Geschenkkarte verschickt.

Sie können einen Geschenkgutschein über einen Betrag Ihrer Wahl erwerben. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein für eine bestimmte Nacht zu kaufen, da die Zimmerpreise je nach Zeitraum und Belegung des Hotels immer variieren.

Wenn Ihr Geschenkgutschein abgelaufen ist, müssen Sie sich an die Rezeption des Hotels Ihrer Wahl wenden und die Nummer und den Wert Ihres Gutscheins angeben. Der Gutschein ist 1 Jahr lang gültig. Ist sie bereits abgelaufen? Dann prüft die Rezeption, ob der Gutschein verlängert werden kann.

Einchecken: ab 15:00 Uhr.
Auschecken: vor 11:00 Uhr.

Wenn Sie früher ankommen, können wir Ihr Gepäck aufbewahren. Frühes Einchecken ist möglich, wenn unsere Belegung es zulässt. Bitte kontaktieren Sie uns am Tag vor Ihrer Ankunft oder am Tag selbst am Morgen, um zu fragen, ob Sie früher einchecken können. Sie können im Voraus online einchecken, damit der Check-in bei der Ankunft reibungslos verläuft.

Der Check-out erfolgt an der Rezeption. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch die Online-Kasse nutzen. Am Abreisetag können wir Ihr Gepäck aufbewahren, damit Sie es später am Tag abholen können. So können Sie den letzten Tag Ihres Urlaubs noch in vollen Zügen genießen.

Hunde sind erlaubt:
C-Hotels Andromeda mit einem Zuschlag von 22 € pro Hund und Nacht. (außer in der Andromeda-Suite)
C-Hotels Continental, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Zeegalm mit einem Zuschlag von 16.50 € pro Hund und Nacht.

Bitte beachten Sie, dass Hunde im Frühstücksraum nicht erlaubt sind.

Hunde sind in den C-Hotels Burlington, C-Hotels Silt und C-Hotels Helios nicht erlaubt.

Unsere 4-Sterne-Hotels sind 24/24 und 7/7 geöffnet.
In unseren 3-Sterne-Hotels bieten wir einen späten Check-in nach Schließung der Rezeption an.

Bitte setzen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung, wenn Sie nicht vor der Schließzeit einchecken können.
Es ist auch möglich, dass einer unserer Mitarbeiter Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. Sie erhalten die notwendige Erklärung und den Code zum Öffnen des Hotelsafes.
Am Tag nach dem Einchecken melden Sie sich bitte an der Rezeption, um die Formalitäten für Ihren Aufenthalt zu erledigen.

Bei C-Hotels können Sie einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt, Kuchen oder Pralinen bestellen, die bei Ihrer Ankunft auf Ihrem Zimmer stehen. Dies sollte immer 3 Tage im Voraus beantragt werden. Für weitere Informationen und Preise wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption.

In der Eingangshalle unserer Hotels finden Sie immer einen Prospektständer mit allen möglichen Veranstaltungen in der Umgebung. Sie können auch alle Veranstaltungen und Aktivitäten auf den Websites der Küstengemeinden oder im Fremdenverkehrsbüro einsehen. Natürlich können Sie sich auch über diese Links inspirieren lassen: Ostende, Middelkerke, Blankenberge, De Panne

Sollten Sie nach Ihrem Aufenthalt einen Gegenstand vergessen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon direkt an das Hotel.
Wenn der Gegenstand gefunden wird, können Sie ihn entweder selbst abholen, oder wir schicken ihn gegen eine Gebühr an Ihre Heimatadresse.

Sie können sich jederzeit spontan bei uns bewerben, indem Sie uns unter jobs@c-hotels.be kontaktieren.
Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben bei, damit wir Sie kontaktieren können.

Wir wissen Ihr wertvolles Feedback sehr zu schätzen und werden es nutzen, um das Gesamterlebnis weiter zu verbessern.
Sie können eine E-Mail an die Hotelrezeption senden. Sie wird zur weiteren Bearbeitung an unseren Qualitätsmanager weitergeleitet.