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C HOTELS Helios Modellen 9 I7 A1493 Klein

Häufig gestellte
Fragen

Reservieren

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Sie können über verschiedene Kanäle eine Reservierung vornehmen.
Die besten Preise und Bedingungen erhalten Sie, wenn Sie direkt über unsere Website buchen.
Für eine Reservierung über unsere Website ist eine Kreditkarte erforderlich.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Reservierung per E-Mail oder per Telefon vornehmen.

Kann ich eine Reservierung ohne Kreditkarte vornehmen?

Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie Ihre Buchung auch per Banküberweisung bezahlen. Es ist nicht möglich, per Banküberweisung zu zahlen, wenn Sie online buchen, sondern nur, wenn Sie per Telefon oder E-Mail buchen. Die Reservierung muss mindestens eine Woche im Voraus erfolgen und der Betrag muss innerhalb von 48 Stunden auf das Hotelkonto überwiesen werden. Im Falle einer Last-Minute-Reservierung bitten wir Sie, uns den Zahlungsnachweis sofort nach der Überweisung zukommen zu lassen, damit Ihre Reservierung auch garantiert ist.

Bekomme ich eine Bestätigung meiner Zahlung?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag 48 Stunden vor Ihrer Ankunft abgebucht. Sie erhalten dann eine automatische Bestätigung von unserem Reservierungssystem.

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, senden wir keine automatische Bestätigung. Wenn Sie möchten, können Sie uns einige Tage nach der Überweisung kontaktieren, um sich zu erkundigen, ob wir die Zahlung korrekt erhalten haben.

Wenn Sie Ihre Reservierung über einen anderen Kanal vorgenommen haben (z.B. Booking), müssen Sie uns über diesen Kanal kontaktieren.

Wie kann ich eine Reservierung ändern oder stornieren?

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an die Rezeption. Wir werden prüfen, ob Ihre Reservierung zu diesem Zeitpunkt geändert oder storniert werden kann, je nach den Buchungsbedingungen, die für Ihre Reservierung gelten. Die Stornierungsbedingungen variieren je nach dem von Ihnen gewählten Tarif.
Alle Informationen über die Stornierungsbedingungen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Reservierung vorgenommen haben, können Sie Ihre Buchung unter keinen Umständen stornieren oder ändern. Wenn Sie nicht direkt, sondern über booking.com oder einen anderen Kanal reserviert haben und Ihre Reservierung ändern oder stornieren möchten? Dann müssen Sie sich an den Sender wenden, bei dem Sie die Buchung vorgenommen haben. Sie werden Sie über weitere mögliche Schritte beraten.

Kann ich vor Ort bezahlen?

Sie sollten uns Ihre Kreditkartendaten (Visa, Mastercard) immer im Voraus mitteilen. Die Zahlung wird 2 Tage vor Anreise von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie auch 1 Woche im Voraus eine Überweisung tätigen.

Kann ich eine Reservierung für mein Kind unter 18 Jahren vornehmen?

Das ist überhaupt kein Problem. Für das Hotel ist es ausreichend, wenn die Kinder eine schriftliche Genehmigung ihrer Eltern erhalten.

Wie kann ich mit einem Gutschein oder einer Geschenkkarte buchen?

Wenn Sie einen Gutschein haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelrezeption. Ihr Gutschein kann nur für eine direkte Buchung eingelöst werden. Es ist nicht möglich, einen Gutschein oder eine Geschenkkarte für Buchungen über booking.com, Expedia oder andere Online-Reisebüros zu verwenden.

Wie kann ich eine Rechnung für meinen Aufenthalt erhalten?

Sie können bereits beim Check-in oder Check-out angeben, dass Sie eine Rechnung für Ihren Aufenthalt wünschen. Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsdaten mit.
Wenn Sie auch nach Ihrem Aufenthalt eine Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an die Rezeption, damit wir Ihnen diese per E-Mail zusenden können.

Einrichtungen

Wie kann ich als Rollstuhlfahrer Zugang zum Schwimmbad erhalten?

Der Haupteingang zum Schwimmbad ist nur über eine Treppe erreichbar. Auf der Rückseite des Schwimmbads gibt es einen Eingang für Rollstuhlfahrer. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach dem Schlüssel für diesen Eingang.

Ist Wi-Fi verfügbar?

Alle unsere Hotels bieten den Hotelgästen superschnelles WLAN. Wifi ist sowohl im Hotelzimmer als auch in allen Gemeinschaftsbereichen des Hotels verfügbar.

Welche Hotels haben ein Spa?

Im C-Hotels Andromeda haben alle Hotelgäste freien Zugang zu den Wellnesseinrichtungen. Das Schwimmbad, der Whirlpool, die Sauna und das Hammam sind täglich von 7 bis 22 Uhr geöffnet. Hotelgäste können auch eine entspannende Schönheitsbehandlung buchen.

Im C-Hotels Helios haben die Hotelgäste Zugang zur finnischen Sauna oder zur Infrarotkabine.

Welche Hotels haben einen Fitnessraum?

Das C-Hotels Andromeda verfügt über einen umfangreichen Fitnessbereich mit verschiedenen Geräten.

Im C-Hotels Helios gibt es ein Laufband und eine Treppe.

Welche Hotels haben ein Restaurant?

Wir haben kein Restaurant in unseren Hotels, nur ein Frühstücksbuffet.

Gibt es eine Bar?

Das C-Hotels Andromeda verfügt über eine gemütliche C-Bar mit Meerblick, in der man Getränke und Tapas bestellen kann. In der Bar werden keine vollständigen Mahlzeiten serviert. Die C-Bar ist für alle zugänglich, auch für Nicht-Hotelgäste.

Eine Bar gibt es in den C-Hotels Burlington, C-Hotels Helios, C-Hotels Continental, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Zeegalm.

Welche Hotels haben eine Dachterrasse?

C-Hotels Burlington, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Helios haben eine Dachterrasse

Frühstück

Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?

Im Andromeda, Burlington, Excelsior und Helios ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten.

Bei Continental und Zeegalm ist das Frühstück nicht im Zimmerpreis enthalten. Sie können dies optional buchen.

Was wird am Frühstücksbuffet serviert?

Es gibt eine große Auswahl an verschiedenen Brotsorten, Kaffeekuchen, Pfannkuchen, Aufschnitt, Käse, Joghurt, frischem Obst, Cornflakes, Müsli, heißen Würstchen, Eiern, verschiedenen frischen Fruchtsäften,...

Wenn Sie vegetarische Kost bevorzugen, finden Sie ein breites Angebot an frischem Obst, Käse, Eiern, Vollkornbrot, Joghurt in allen Variationen, eine große Auswahl an Müsli, Crackern, Superfoods und Rohkost. Auch Veganer können ihren Tag mit frischem Obst, rohem Gemüse und einer starken Tasse Kaffee oder Tee beginnen.

Beim Frühstücksbuffet stehen immer glutenfreies Brot und eine Auswahl glutenfreier Cracker zur Verfügung. Laktosefreie Produkte, wie z. B. Sojamilch, sind immer am Buffet erhältlich.

Kann ich auf dem Zimmer frühstücken?

Sie können sich Ihr Frühstück im Frühstücksraum selbst zusammenstellen und es auf einem Tablett auf Ihr Zimmer bringen.

Wenn Sie Ihr Frühstück auf Ihr Zimmer bringen lassen möchten, wird unser Frühstückspersonal eine Auswahl treffen. Hierfür wird ein Zuschlag von 10 € pro Zimmer und Tag berechnet.

Kann ich ein Frühstück buchen, auch wenn ich kein Hotelgast bin?

Wenn Sie kein Gast im Hotel sind, können Sie das Frühstück im Hotel reservieren. Und zwar je nach Verfügbarkeit.
Die Kosten für das Frühstück hängen von dem Hotel ab, in dem Sie frühstücken möchten.
Wir bitten Sie, mindestens ein paar Tage im Voraus telefonisch oder per E-Mail zu reservieren.

Kann ich bei C-Hotels einen Geschenkgutschein kaufen?

Sie können einen Geschenkgutschein an der Rezeption eines der C-Hotels erwerben. Wenn Sie den Gutschein nicht vor Ort kaufen können, bitten wir Sie, den Betrag zu überweisen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Geschenkkarte verschickt.


Sie können einen Geschenkgutschein über einen Betrag Ihrer Wahl erwerben. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein für eine bestimmte Nacht zu kaufen, da die Zimmerpreise je nach Zeitraum und Belegung des Hotels immer variieren.

Wenn Ihr Geschenkgutschein abgelaufen ist, müssen Sie sich an die Rezeption des Hotels Ihrer Wahl wenden und die Nummer und den Wert Ihres Gutscheins angeben. Der Gutschein ist 1 Jahr lang gültig. Ist sie bereits abgelaufen? Dann prüft die Rezeption, ob der Gutschein verlängert werden kann.

Allgemein

Zu welcher Zeit kann ich ein- und auschecken?

Einchecken: ab 15:00 Uhr.
Auschecken: vor 11:00 Uhr.

Wenn Sie früher ankommen, können wir Ihr Gepäck aufbewahren. Frühes Einchecken ist möglich, wenn unsere Belegung es zulässt. Bitte kontaktieren Sie uns am Tag vor Ihrer Ankunft oder am Tag selbst am Morgen, um zu fragen, ob Sie früher einchecken können. Sie können im Voraus online einchecken, damit der Check-in bei der Ankunft reibungslos verläuft.

Der Check-out erfolgt an der Rezeption. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch die Online-Kasse nutzen. Am Abreisetag können wir Ihr Gepäck aufbewahren, damit Sie es später am Tag abholen können. So können Sie den letzten Tag Ihres Urlaubs noch in vollen Zügen genießen.

Sind Hunde im Hotel erlaubt?

Hunde sind erlaubt:
C-Hotels Andromeda mit einem Zuschlag von 20 € pro Hund und Nacht. (außer in der Andromeda-Suite)
C-Hotels Continental, C-Hotels Excelsior und C-Hotels Zeegalm mit einem Zuschlag von 15 € pro Hund und Nacht.

Bitte beachten Sie, dass Hunde im Frühstücksraum nicht erlaubt sind.

Hunde sind in den C-Hotels Burlington und C-Hotels Helios nicht erlaubt.

Bis zu welcher Uhrzeit kann ich einchecken?

Unsere 4-Sterne-Hotels sind 24/24 und 7/7 geöffnet.
In unseren 3-Sterne-Hotels bieten wir einen späten Check-in nach Schließung der Rezeption an.

Bitte setzen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung, wenn Sie nicht vor der Schließzeit einchecken können.
Es ist auch möglich, dass einer unserer Mitarbeiter Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. Sie erhalten die notwendige Erklärung und den Code zum Öffnen des Hotelsafes.
Am Tag nach dem Einchecken melden Sie sich bitte an der Rezeption, um die Formalitäten für Ihren Aufenthalt zu erledigen.

Kann ich ein Geschenk für einen besonderen Anlass bestellen?

Bei C-Hotels können Sie einen Blumenstrauß, eine Flasche Sekt, Kuchen oder Pralinen bestellen, die bei Ihrer Ankunft auf Ihrem Zimmer stehen. Dies sollte immer 3 Tage im Voraus beantragt werden. Für weitere Informationen und Preise wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption.

Wo kann ich Informationen über die Veranstaltungen an der Küste finden?

In der Eingangshalle unserer Hotels finden Sie immer einen Prospektständer mit allen möglichen Veranstaltungen in der Umgebung. Sie können auch alle Veranstaltungen und Aktivitäten auf den Websites der Küstengemeinden oder im Fremdenverkehrsbüro einsehen. Natürlich können Sie sich auch über diese Links inspirieren lassen: Ostende, Middelkerke, Blankenberge, De Panne

Ich habe etwas im Hotel vergessen, was soll ich tun?

Sollten Sie nach Ihrem Aufenthalt einen Gegenstand vergessen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon direkt an das Hotel.
Wenn der Gegenstand gefunden wird, können Sie ihn entweder selbst abholen, oder wir schicken ihn gegen eine Gebühr an Ihre Heimatadresse.

Ich interessiere mich für eine Tätigkeit bei C-Hotels. An wen kann ich mich wenden?

Sie können sich jederzeit spontan bei uns bewerben, indem Sie uns unter jobs@c-hotels.be kontaktieren.
Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben bei, damit wir Sie kontaktieren können.

Ich habe eine Beschwerde nach meinem Aufenthalt. Was sollte ich tun?

Wir wissen Ihr wertvolles Feedback sehr zu schätzen und werden es nutzen, um das Gesamterlebnis weiter zu verbessern.
Sie können eine E-Mail an die Hotelrezeption senden. Sie wird zur weiteren Bearbeitung an unseren Qualitätsmanager weitergeleitet.

Haben Sie
noch Fragen?

Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.

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