Functieomschrijving
Ben je gepassioneerd door de Hospitality Sector ? Ben je verantwoordelijk, vriendelijk,en hou je ervan om een perfecte service af te leveren? Dan ben jij ongetwijfeld de receptionist die wij zoeken…
Bij het uitvoeren van uw functie als Host in het hotel komen tal van organisatorische en administratieve aspecten aan bod. In eerste instantie zorg je voor het onthaal van de hotelgasten. Je beheert de reservaties en begeleidt de hotelgasten als Host. Daarnaast voer je diverse operationele taken uit met betrekking tot de front- en backoffice.
Je taken bestaan o.a. uit :
- Het verwelkomen van de klanten bij hun aankomst alsook de administratieve formaliteiten in verband met het verblijf afhandelen.
- Het opstellen van de facturen voor de verblijfskosten, het controleren van de betalingsmiddelen en de betalingen ontvangen.
- Het afsluiten van de kassa en de openstaande rekeningen controleren.
- Het beantwoorden van vragen van de hotelgasten tijdens hun verblijf, alsook het behandelen van de mails en de inkomende gesprekken.
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, Suites, Appartementen en bungalows, ... actualiseren.
- In het laagseizoen ontbijt klaarzetten, en de gasten begeleiden naar het ontbijt buffet.
- Je staat in nauw contact met technische dienst en housekeeping.
- Je volgt voorraden op, en plaatst bestellingen voor ontbijt en de housekeeping.
- Je zorgt voor een vlekkeloze service, maar denkt ook op commercieel vlak mee om de verdere groei van de onderneming te ondersteunen.
Profiel
- Je genoot een hogere opleiding en kan bij voorkeur terugblikken op enkele jaren relevante ervaring in de reis- of vakantiesector of genoot een opleiding in functie van hotel- en/of eventmanagement.
- Je hebt een verzorgd voorkomen en bent allround ingesteld. Je vindt het een uitdaging om op verschillende domeinen te worden ingeschakeld. In je werk hou je van een zelfstandige en nauwkeurige aanpak.
- Je hebt een klantgerichte feeling waarbij vriendelijkheid en service primeren.
- Je bent verantwoordelijk en betrokken en kan vlot samenwerken met collega's.
- Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
- Door je praktische gebruikerskennis van de MS office tools kan je vlot met de computer overweg.
- Je staat open voor een flexibele werkregeling en afwisslend weekendwerk.
Jobgerelateerde competenties
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen.
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen.
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren.
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...) Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...).
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen.
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure.
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers actualiseren.
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...).
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf.
- De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...).
Persoonsgebonden competenties
- Contactvaardig zijn
- Regels en afspraken nakomen
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Omgaan met stress
- Klantgerichtheid
- Plannen (= ordenen)
- Zelfstandig werken
- Samenwerken als hecht team
- Resultaatgerichtheid
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Commercieel zijn
- Leervermogen hebben
Aanbod
- Een gevarieerde, voltijdse functie met ruimte voor autonomie en initiatief.
- Wisselende beurtrol voor weekend werk.
- De job vereist geen late avond- en geen nachtshift.
- Een aangename werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden.
Solliciteren
C-Hotels is een dynamische hotelgroep met een sterke groei. Wil je graag deel uitmaken van C-Hotels en opstarten in een jong en enthousiast team dat garant staat voor gastvrijheid, service en professionaliteit?
Stuur dan je cv samen met motivatiebrief en foto naar jobs@c-hotels.be
